La confiance d’une externalisation IT de proximité
Profiter d’une connectivité d’entreprise stable, ultra performante et sécurisée tout en maîtrisant ses coûts est un véritable défi pour une grande partie des DSI, surtout lorsqu’on prend en compte l’augmentation exponentielle des services IT disponibles et des données échangées. Avec Synelience Group, expert de l’infogérance et prescripteur de services managés à la carte, trouver cet équilibre parfait ne relève plus de l’impossible.
Infogérance totale ou partielle, hardware ou software, nous avons la solution qui correspond à vos besoins et vos systèmes d’information. Que vous décidiez d’opter pour des services spécifiques, ou bien pour une offre complète d’infogérance, de la conception à la maintenance, Synelience Group met en place le service le plus adapté à votre cahier des charges sur la base d’un audit pointu et d’une compréhension profonde de vos enjeux business.
Gestion de parc informatique : une expertise globale
En matière d’externalisation IT, deux approches différentes s’offrent à vous : l’infogérance et les services managés.
L’infogérance n’est pas destinée à anticiper les problèmes mais vise à les résoudre dans les meilleurs délais : vous pouvez compter sur l’expertise et la réactivité de nos équipes pour remplir cet objectif. L’infogérance est mise en place à l’occasion d’un contrat de prestations de services qui définit sa durée, sa nature, ses modalités et son coût total. En effet, à chaque demande sortant du cadre de l’infogérance, un nouveau devis, contrat ou avenant est nécessaire.
Apparus avec le développement des offres Cloud, les services managés se veulent beaucoup plus souples que l’infogérance. En effet, ce modèle est proactif grâce à la mise en place d’outils de monitoring qui permettent de détecter des anomalies avant que les incidents ne se produisent. Une autre différence réside dans l’approche locative des services managés : le client loue ce service moyennant une redevance mensuelle tout inclus.
Nos domaines d'intervention
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Liens télécom
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Serveurs et sauvegardes
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Réseaux et WiFi
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Téléphonie
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Appels malade
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Audio et vidéo
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Postes de travail et périphériques
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Applicatif fonctionnel
Prestations
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Service Desk ITSM / Hotline
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Support N1/N2/N3
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Maintenance matérielle
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Maintenance de proximité
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Gestion de parc informatique
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WiFi as a Service
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Supervision & monitoring
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Network & Hotspot manager
Bénéfices de l’infogérance et des services managés
Malgré les spécificités de chaque entreprise, certains aspects de notre offre de services ne changent pas. Ce sont les bases de notre succès – et bientôt du vôtre.
Accompagnement & gestion des incidents
Nous avons mis en place un Service Delivery Manager (SDM) dédié à chaque client, qui est le garant de la bonne application de notre Plan d’Assurance Qualité. Notre service desk est le point d’entrée unique pour toutes les demandes et les tickets d’incident, de la prise en compte jusqu’à la résolution pour assurer une gestion efficace et optimale de votre informatique.
Transfert de compétences
Vous pouvez nous confier l’entière gestion de vos ressources IT, ou bien choisir de former vos collaborateurs à l’usage de vos nouveaux outils – le cas échéant, nos équipes dispensent des formations d’un grand pédagogisme pour vous permettre de rester autonomes en maîtrisant tous vos outils digitaux.
Gestion sans discontinuité
Pourquoi mettre en place de nouveaux leviers de croissance s’ils interrompent momentanément votre activité ? Dans notre expérience, les projets d’intégration les plus réussis sont ceux qui savent limiter l’impact de leur déploiement sur les workflows de nos partenaires.