Dans les établissements de santé, la gestion des infrastructures technologiques – qu’il s’agisse des systèmes d’appel malade, de la téléphonie ou du réseau WiFi – est fondamentale pour garantir la qualité des soins. Une modernisation réussie doit intégrer ces technologies de manière cohérente et sécurisée, afin d’assurer une communication fluide entre les patients, le personnel soignant et les équipes techniques.
Le marché des systèmes d’appel malade est principalement composé de deux types d’acteurs : les électriciens spécialisés dans le câblage, qui n’ont pas nécessairement l’expertise technologique nécessaire, et les intégrateurs capables de connecter les systèmes aux réseaux de téléphonie et WiFi. Les acteurs capables de proposer une solution de bout en bout, combinant toutes les compétences nécessaires, sont rares.
Choisir un prestataire capable de maîtriser l’ensemble de ces aspects est indispensable pour optimiser les investissements, garantir la continuité des services et simplifier la gestion quotidienne des infrastructures. Voici nos conseils pour sélectionner le partenaire idéal dans la modernisation de vos infrastructures.
6 critères pour bien choisir son prestataire en téléphonie et appel malade.
Le prestataire doit être capable de fournir une solution à chaque enjeu technique et opérationnel, garantissant ainsi le succès de vos projets de modernisation des systèmes de téléphonie et d’appel malade. Voici les critères à considérer dans votre sélection :
1. Maîtrise de la continuité de service
Lors de la rénovation de vos infrastructures, la continuité des services est primordiale. Aucun appel patient ne peut être manqué, et l’équipe soignante ne doit pas être confrontée à des interruptions.
Assurez-vous que votre prestataire est capable de gérer des migrations de systèmes complexes sans perturber les services, notamment en déployant des solutions qui permettent l’utilisation simultanée des dispositifs existants et des nouveaux systèmes, même dans les chambres occupées.
La continuité de service peut être également liée à un enjeu de rapidité de déploiement. Si vous ne souhaitez pas voir œuvrer des techniciens trop longtemps dans votre établissement, choisissez un prestataire disposant d’un service de staging : tous les équipements seront préalablement configurés. Le jour J, il n’aura plus qu’à installer mécaniquement/électriquement un dispositif et vérifier son fonctionnement, avant de passer au suivant.
2. Solutions budgétaires sur mesure et pérennes
La modernisation de vos équipements représente un investissement important. Un bon prestataire doit proposer des plans de financement flexibles et étalés dans le temps, tout en optimisant les coûts à long terme. Cela inclut par exemple l’optimisation des réseaux existants, la réutilisation de certains composants et la rationalisation des contrats de maintenance pour alléger les charges financières tout en garantissant la qualité des services.
3. Conception d’architectures fiables et évolutives
Les besoins des établissements de santé évoluent rapidement. Il est donc essentiel que le prestataire sélectionné sache concevoir une infrastructure adaptée à vos besoins actuels tout en anticipant les évolutions futures. Une bonne expertise en interopérabilité avec les systèmes de différents fournisseurs est également importante pour assurer une intégration harmonieuse de nouveaux équipements au fil du temps.
4. Expertise dans les technologies IP pour l’appel malade et la téléphonie
L’évolution vers des solutions basées sur la téléphonie IP est une tendance incontournable pour améliorer la fiabilité, réduire les coûts d’exploitation et prolonger la durée de vie des équipements. Le prestataire doit avoir une solide expertise dans la mise en œuvre de ces technologies, garantissant ainsi une infrastructure robuste et durable.
La téléphonie sur IP permet notamment de remplacer des réseaux DECT par le réseau WiFi existant (moins de réseaux, moins d’investissement !) ou encore de mutualiser les réseaux et de réduire la consommation énergétique, tout en offrant une maintenance simplifiée et centralisée.
5. Capacité à fournir un support complet et des services managés
La gestion quotidienne des infrastructures techniques nécessite une expertise approfondie et un suivi rigoureux. Choisir un prestataire capable de proposer une solution complète, couvrant l’ensemble du cycle de vie des équipements – de l’installation initiale à la maintenance proactive et aux mises à jour – est un critère indispensable pour éviter les coûts imprévus et maximiser la performance des systèmes.
Autres avantages d’un guichet unique : il simplifie le planning de déploiement en synchronisant les interventions des différentes parties prenantes ; et il réduit le nombre d’interlocuteurs susceptibles de se renvoyer la balle en cas de problème.
6. Accompagnement en cybersécurité
Avec les nouveaux systèmes s’appuyant sur des réseaux IP, la cybersécurité est un enjeu majeur. Les technologies d’appel malade doivent bénéficier de mises à jour continues pour rester protégées des cyberattaques. Votre partenaire doit être capable de vous conseiller et de vous accompagner pour garantir que ces mises à jour sont effectuées et pour déployer des solutions de sécurité réseau, comme des firewalls adaptés.
Et si vous nous faisiez confiance ?
Chez Wixalia, nous faisons partie des rares acteurs à offrir une expertise complète sur les réseaux, la téléphonie, et les systèmes d’appel malade. Notre capacité à proposer des solutions clés en main, de l’analyse budgétaire jusqu’à la supervision et le support technique, fait de nous le partenaire idéal pour accompagner les établissements de santé dans leur transformation technologique. Nous avons déjà équipé plus de 3000 chambres, pourquoi pas vous ?
